东莞创新打造“放心消费承诺商圈”　全力打造放心消费工作品牌

东莞创新打造“放心消费承诺商圈”　全力打造放心消费工作品牌

 

一年一度的“3·15”国际消费者权益日临近，消费维权成为这段时间的热点话题。今天（3月9日）上午，东莞市市场监督管理局局长杨朝琴率队做客东莞广播电视台《阳光热线》栏目直播间，现场回应市民关心的热点问题。

 

消费环境的优劣，直接关系市民的消费意愿。一个放心的消费环境，能给市民带来良好的消费体验：消费过程更加便捷，消费场景更加舒适，消费关系更加和谐，消费权益更有保障，这也是东莞促消费系列工作的重要环节。

 

近年来，东莞市市场监督管理局紧密围绕东莞关于“加快培育建设区域消费中心城市”的工作部署，坚持多元共治理念，创建和谐消费环境。2023年全市新增“放心消费承诺单位”1944家、“线下无理由退货承诺店”431家，数量位居全省前列。

 

同时，东莞创新打造“放心消费承诺商圈”，以大型商超、专业市场、景点景区、集贸市场、商业街区等5个领域为重点，全力打造放心消费工作品牌。目前，已建成“寮步牙香街”等7个放心消费承诺商圈，放心消费集聚效应初见成效。

 

“放心消费行动被列为省民生实事以来，东莞在全市范围内积极开展宣传发动。在落实过程中，我们注重将放心消费行动和东莞消费市场特点相结合，打造具有东莞特色的放心消费工作品牌。一是突出集聚效应，创新打造放心消费承诺商圈，目前已建成‘寮步牙香街’等7个放心消费商圈；二是突出示范效应，选取行业头部企业开展放心消费承诺，引领行业规范自律；三是突出宣传效应，借助各大媒体对放心消费创建成果进行宣传，形成正面宣传效果，优化整体消费环境。”东莞市市场监督管理局消费者权益保护科科长吴凯表示。

 

东莞市市场监督管理局还聚焦群众关注的消费纠纷调解，不断完善调解处置流程，推动纠纷解决效率和效果“双提升”。据统计，2023年，全市市场监管系统共处理群众投诉举报24.3万件，为消费者挽回经济损失7100多万元，消费维权内容主要集中涵盖健身美容、直播带货、汽车房产、家装维修、宠物消费、快递服务、产品质量等投诉纠纷。

 

此外，东莞市市场监督管理局还先后组织涉及网络游戏、电影院线、盲盒企业等领域专题约谈，敦促行业组织和头部企业积极履行主体责任，提升消费纠纷解决效果，维护消费者合法权益。

 

今年，东莞市市场监督管理局将继续按照省、市工作部署，进一步加大放心消费环境建设力度，力争再打造一批特点鲜明、消费者认可的放心消费承诺商圈，进一步突出放心消费“双承诺”单位的示范作用和集聚效果，持续优化消费环境，激发消费活力；同时，立足市场监管职能，持续加强食品药品、特种设备、工业产品质量等与消费者息息相关的领域工作，畅通消费纠纷解决渠道，切实守护群众消费安全，助力东莞加快高质量发展。

 

接下来，东莞市市场监督部门将于今年“3·15国际消费者权益日”期间举办走进市民学堂-破解预付式消费陷阱公益讲座以及开展“激发消费活力”线下公益宣传、“东莞制造”邀你消费体察、东莞市“十大消费维权典型案例”公布等优化消费环境系列活动，为东莞营造放心消费环境提供良好支撑，推动消费市场持续繁荣和发展，服务我市高质量发展。“在‘3·15’国际消费者权益日到来之际，我们也组织开展一系列消费者权益保护的工作，从这个月初一直到‘3·15’期间，每天都有各种各样的公益活动，欢迎广大消费者参与到活动中来，让我们的消费环境更加优良，让消费者的体验感和满意度更好。”吴凯说。（记者 蒋潇）（来源：东莞广播电视台）