在平凡的工作中奉献不平凡的赤诚

　　持续的高温天气，酷暑难耐，当人们对外面的世界望而却步，守在室内，享受冷气、西瓜、wifi的惬意生活时……有一群这样的户外工作者，他们头顶烈日挥汗如雨，他们像蜘蛛侠一样穿梭在高楼大厦间，为千家万户送去清凉，他们就是空调安装工人!
 

 

　　6月，正值空调旺销时节，这个时候是空调安装工人最忙的时候，倒挂、飞檐走壁、单手提外机“蜘蛛侠”无所不能，一天有一半多的时间在室外穿梭。来自国美售后的吴敏，是一个来自四川的年轻小伙子，17年进的国美售后，经过专业的培训以及一年多的历练，如今的吴师傅对空调安装的各项工作已经熟能生巧。"6-8月是我们最忙的时候，赶上做活动，订单量急剧上升，我们作为一位安装工人，必须争分夺秒的给每一位顾客安装好空调，他们选择我们国美 ，就是对我们的信任，我们一定要把服务做好，让顾客满意，这是我们义不容辞的责任”吴师傅说道。

 

　　6月12日，吴师傅向往常一样上门给顾客（陈女士）安装空调，在去顾客家里前一个小时，吴师傅先跟陈女士打电话确认了时间以及地点。由于是出租房使用，等吴师傅他们到达时陈女士发现自己锁匙拿错了，陈女士表示由于自身后继工作安排较紧，无法另约安装时间， 吴师傅现场了解情况后，急顾客所急，并未往下一用户安排，而是耐心等待顾客回家取锁匙， 在遇到门锁不好开启情况下，吴师傅也未催促和急燥，而是耐心的安抚顾客，直至空调安装调试完成。陈女士表示从送货到安装前后不超过24个小时，而且整个服务过程吴师傅不但专业且耐心周到的服务很满意，并称自己还有另两套租房，届时需要电器也会到国美门店选购。

 

　　实际上，向吴师傅一样的国美安装师傅还有很多，对他们来说，他们不怕苦，不怕累，把工作做好，得到顾客的认可和满意就是满满的自豪感，在平凡的工作中贡献着不平凡的赤诚。

 

 

 

　　6月13日，厦门国美总经理分别前往物流和售后召开“618闪送闪装服务”的动员大会，会议上，简总特别强调，所有人员必须高度重视“空调24小时闪送闪装”的工作，要求所有带货安装的空调产品，国美承诺在消费者下单后的24小时内完成配送和安装工作。对于先配送后安装的空调产品，国美承诺在当天中午12点前送达并签收的，在4小时内完成上门安装；在当天中午12点后送达并签收的，在次日中午12点前完成上门安装。针对“彩电送安一体免费装”，简总指出，活动期间在国美购买彩电产品，不仅保证在消费者下单后的12小时内完成配送和安装服务，安装彩电底座或挂架均免收费用。截至目前，国美已在全国拥有78个自建安装网点和超过 15000名工程师，每年举行300次以上的服务技能专场培训，清洗业务覆盖全国327个城市（含地级市）和953个区县。

 

　　在2018年第一季度，国美管家交易总额同比大幅上升368%，其月均订单量同比显著提升253%。从这一数字也可以看出，国美在2017年底宣布转型“家·生活”战略，为消费者提供包括家电、家居、家装、家服务、家金融在内的整体解决方案，已经被越来越多消费者认可。