中国电信东莞分公司或在年中推4G服务
莞讯网：网速明显达不到标称速度、明明停机了却还要收钱……长期以来，关于此类投诉并不在少数。3月8日上午，中国电信东莞分公司（下简称“东莞电信”）总经理魏刚带队做客东莞阳光网“阳光热线”，就4G业务资费、宽带网速慢、停机滞纳金收取、等热点问题回答听众、网友的提问。
4G电信手机4G年中或可运行
4G网络是目前市民关注焦点。在今年2月14日，东莞方面已正式对外发布4G的试商用，不过此次覆盖的是无线上网卡，当时就有市民对于手机用户何时能用上电信4G提出疑问。
关于这一问题，魏刚指出，目前整个网络建设正在紧锣密鼓地推进，时间不会太久，有可能是今年年中。另外，关于4G资费问题，他称应该是在一个大家可以接受的价格范围之内，“在60到70元的套餐水平比较合理”。
网速实测与标准差距大建议上电信官网测
邓先生说，家里装了4M宽带，但是用不同的测速软件测的结果都不同，但基本上都是2M多，达不到宣传的4M标准。此外，也有市民称感觉家里网速比较慢。“即使标准不同，但是速度有可比性，为何有时快、有时慢？”
东莞电信网运部总经理王玉中回应称，第一，测速环境非常重要，必须是单机状态，带宽没有和别人共享。第二，测速时要关闭软件，如QQ、防火墙、后台自动下载等软件。要让电脑处于“纯净”状态，相对比较准。第三，不同时段去测，对方服务器访问用户数多，测的时候显示数据就不同。
“实际上传输时受到其他很多因素影响，是到不了理论速率的。”他说，100种软件有100种结果，因为没有标准，不过他指出，三家运营商从2013年开始建设、升级了网上速率测速系统和软件。新浪、腾讯等第三方公司也在做。建议登录东莞电信的网上营业厅来测速率，是符合标准的。
收费停机后要办拆机手续否则依然会产生欠费
据悉，去年到今年2月15日，阳光热线问政平台共收到455封群众反映信件，办结率100%。其中，投诉类别的有429封。在涉及中国电信的投诉中，收费合理性与否是热点问题之一。
家住东城的曹小姐投诉，3年前在东莞电信停机的一部手机，3年后却被告知要交300多元滞纳金。据悉，在2011年时她将一张月套餐为89元的手机卡办理了停机手续。原本以为不会有任何问题，没想到2013年去东莞电信营业厅办理其他业务时被告知欠了300多元的滞纳金。
对此，东莞电信市场部总经理张宏回应称，按照规定，如果办理停机手续后第二个月没有办理拆机手续，就会产生欠费，欠费包括当月无法明确计算的漫游等其他费用以及停机保号费。逾期未缴清费用，每月还会收取0.3%的滞纳金。
“在办理停机手续时应该明确提醒还要办理拆机手续。”魏刚说，接下来要进一步优化告知流程，尽量减少误解，避免产生信息不对称的情况。
