邓国平：消费维权站考核不合格将被淘汰
去年全市维权站共受理消费投诉2529宗，有的竟无一宗投诉
昨日上午，东莞市消委会召开2014年“3·15”活动发布会。市消委会副会长兼秘书长邓国平指出，过去一年，消费维权服务站收到投诉虽然占到消委会消费投诉受理量的一半，但有的服务站投诉量竟然为零。因此，今年将实行“退出机制”，淘汰一些不合格的消费维权服务站。
将制定标准考核服务站
邓国平介绍，经过近几年的建设，目前全市已建成消费维权服务站500家，基本覆盖了全市33个镇街的大型集中交易场所和行业协会，有效地完善了基层消费维权网络。
消费维权服务站已初步发挥作用，2013年全市消费维权服务站共受理消费投诉2529宗，占消委会消费投诉受理量的50.6%，调解成功率达90%以上。数据显示，消费维权服务站在拓宽消费维权渠道、化解消费纠纷、维护消费者合法权益方面都取得了较好的成效。
“服务站的主要功能就是第一时间受理消费者的投诉，尽量让起消费纠纷的双方和解。”但邓国平指出，数据显示，过去一年，有些维权服务站量竟然为零。未来会对服务站人员进行培训以提高素质，并制定相关标准考核服务站，淘汰一些运作不规范、不起作用的服务站。
严重违法将被实名曝光
为加大处罚力度，增强威慑力，能否对商家的违法行为，以相关告示的形式贴于商家门口？在向媒体通报时，是否能像质监局等部门公布不合格名单一样，进行实名公布？
邓国平回应称，对于商家的监督方式很多，曝光商家的最终目的是要达到教育社会大众这一目的。所以，我们会通过媒体点评、曝光等各种方式来处理商家的违法行为，并不是在某一处地方来公开商家的违法行为。
那么，以后是否能通过媒体实名通报商家的违法行为呢？邓国平说，情节严重的会被实名曝光；情节较轻且通过教育主动改过自新的，就不一定会被实名曝光。
“随着东莞信用档案网络平台的建立，到时候消费者登陆该平台，查到所有商家的各类信息。”邓国平如是说。
去年家电、电信服务投诉居前列
发布会上，邓国平通报了2013年东莞市消费维权重大事件。他说，去年一年，家电、电信服务等仍占据投诉前列，美容美发行业的投诉则是去年影响最大的行业。
邓国平还介绍，市工商局12315投诉举报中心受理咨询57717宗，处理消费申诉2228宗，为消费者挽回损失730.07万元；市质监局借助强化12365平台建设，积极采取措施，保障群众投诉举报渠道24小时畅通和优质服务，全年受理投诉咨询3418宗；市物价局推行价格诚信体系建设、强化交通运输行业的价格监管及建立价格管理会商制度，全年受理投诉咨询11030宗，挽回消费者经济损失60.04万元；市烟草专卖局完善12313投诉举报电话管理，全年受理咨询投诉2040宗。市交通局、市食药局、市房管局、市住建局、市经信局分别受理投诉咨询6780宗、920宗、519宗、288宗、69宗。
除了家电、手机行业之外，美容美发行业的消费投诉比较多。据东莞市消委会方面指出，去年东莞出现的几起较大影响的投诉，大多集中在美容行业。
