携程再次宣布更新旅游度假产品特殊退订保障政策

　　携程再次宣布更新旅游度假产品特殊退订保障政策

 

　　随着团队游被“叫停”和疫情对出入境的影响的持续，携程2月18日再次宣布更新旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底延长至3月底。

 

　　这是携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的“重大灾害保障金”金额由1亿提升至2亿后，再次延长旅游度假产品保障政策，为消费者承担退订损失。据携程公告，针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品，更新退订保障政策：

 

　　境内始发的出境跟团游（含半自助、私家团）产品，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。

 

　　出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损，降低退订损失；邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退；中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。

 

　　携程旅游事业部安全管理中心负责人钱军提醒，携程将通过电话、短信等形式联系用户。由于旅游产品涉及的供应方较多，需要更多协调和确认时间，希望客户能耐心等待。如果旅游者的订单中购买了符合保险理赔的保险，旅游者只需将申请表和授权书上传至携程APP，携程会尽快协助操作相关理赔事项。“目前大部分3月之前出行的旅游度假产品已退订完毕。但由于银行和保险端的延迟，部分消费者可能暂未收到退费，但只是时间问题。”

 

　　根据近3年的数据来看，影响旅游体验的灾害以台风为主，火山、地震、暴雨、雪灾为辅的自然灾害占比达到73%，社会政治事件占比24%，重大卫生事件占比3%。在此次旅游业疫情中，携程“重大灾害保障金”为数亿旅游者挽回了损失。据携程透露，该基金并不是因此次疫情而诞生，事实上它已经有15年的历史，于2005年1月成立。在三类影响旅游体验的情况发生时，该基金即启动为消费者承担损失。这三类情况包括：不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警），造成旅游体验受实质损害的。

 

　　钱军介绍，“重大灾害保障金”是携程服务“六重保障”的一部分，除了自然灾害、病疫、政治变动等不可抗力，旅游者因为伤亡、住院等自身特殊原因退订产品，也可以通过“特殊原因退订保障”由携程承担损失。根据对2019年申请这一保障的用户统计，因住院、怀孕、骨折、身故不能出行而享受无损退订政策的用户占比分别为29%、26%、20%、10%。另外，在携程同时预订签证产品和旅游度假产品，如果被拒签，则享受“特殊原因退订保障”政策。

 

　　另据携程酒店服务运营负责人陈纹介绍，消费者同一行程机票和酒店均在携程预订，因航班变动影响导致当天无法入住，可使用携程的“机酒保障”服务免费取消酒店。如客户预订了不可取消的酒店，在15分钟内致电取消，携程也将承担该笔罚金损失。（记者 韦夏怡 ）（ 来源： 经济参考网）