强化售后服务提升品牌效应
————梦金园荣获“中国黄金饰品诚信•纯度第一家”称号
本报讯 山东梦金园珠宝首饰有限公司始终把售后服务抓在手上，建立了一整套完善的售后服务体系，实现了售前、售中、售后全方位、立体式、网络化服务，在消费者和加盟代理商之间构筑起信息互动机制和跟踪问效机制，深受广大消费者喜爱。2012年4月，被中国商业联合会、中国保护消费者基金会、全国商品售后服务评价委员会授予“售后服务特殊贡献单位”。2013年4月，被全国商品售后服务评价达标认证评审委员会授予服务能力达到四星级以及全国售后服务十佳单位、全国顾客最佳满意十大品牌等荣誉称号。
该公司在提升产品质量，打造品牌战略的同时，参与起草制定了《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)，将其升级制订为国家标准，并顺利通过了中国商业联合会、国家商务部、国家工信部、国务院研究室、国家标准委、中国认证认可协会等单位的审定，大幅度提高了中国企业售后服务质量和水平。采取“以旧换新”、“一元/克工费换新款”的模式，让消费者获得满意的产品，确保消费者权益得到更多的保护。在此基础上，该公司设立了市场服务中心，在全国各地设立2600多个加盟网点，派出售后服务人员定期或不定期的上门走访消费者，通过发放顾客满意度调查表、征求意见信、召开客户座谈会等形式，问计于民，问需于民，全方位的了解和征集消费者对公司产品质量、供货情况、售后服务等方面的意见和建议，重点查找服务态度、售后服务水平、工作方式等方面的不足，按照《商品售后服务评价体系》实施细则标准，把产品售后服务质量如何，态度如何的评判权交给客户，让消费者评判打分，把产品售后服务质量的好坏引入竞争激励机制，对消费者不满意、低于《商品售后服务评价体系》标准要求的区域负责人及时给予调整，并建立跟踪问效机制，针对消费者提出的意见，及时改进和整改落实，最大限度的满足消费者的需求。据不完全统计，消费者对公司诚信满意度达99%以上。
