广东启动4S店销售服务满意度调查夏季篇
日前，新浪广东联合南方都市报启动4S店销售服务满意度调查夏季篇。本次暗访调查将于广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、惠州七个广东汽车消费大市同步展开，真实体现消费者满意度现状，最终在促进广东汽车市场整体消费环境改善的同时，给消费者一份权威真实的购车指南。
本次调查将面向所有车主，从“客户接待”、“产品介绍”、“展厅人员”、“展厅环境”、“报价协商”及“电话咨询”这六大环节服务指标，全方位详尽地解析汽车4S店的售前服务满意度水准，并最终在新浪广东神秘访客计划中汇总，并向全国消费者发布最终结果。本次调查结果将于今年6月下旬公布。
除了广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、惠州七个城市站的专业暗访组，新浪广东也同时面向广大广东网友招募各地大众暗访员，进行第三方体验，依此全面展开整个广东区域的4S店销售服务满意度调查，提供最真实、最公正的第一手资料，以提高此次调查的参与度与公正度。除了售前满意度暗访调查，新浪广东也将通过权威汽车消费投诉维权平台，进一步推动终端购车消费者与汽车经销商、厂商相互间的沟通与了解。
根据2014年3·15期间新浪广东公布的春季篇调查结果显示：广州地区20家品牌的销售满意度平均分仅67.8分(满分为100分)，仅过及格线，这一结果并不令人乐观。其中，宝马以78 .09分获得第一名，但依然有不少“大品牌”在过程中呈现了与其销售上的豪华地位并不相符的服务水准。一些数据说明在当时的时间纬度上，整个广州汽车服务仍处于偏低水平，整体还有很大的上升空间。
到底谁是广东消费者心中的汽车品牌翘楚？汽车消费过程中，哪些环节消费者满意度最高，哪些环节不满意？本调查将在6月下旬公布20个主流品牌在七个城市夏季篇的调查结果及各个指标的排名，并将最终汇总于年度评选中。（梁罗喆）
