免费换了一台电视机不到一年显示屏又坏了
消费 来源：广州日报 责任编辑：百花残 2014-07-22 09:58:56
免费换了一台电视机不到一年显示屏又坏了
“三包”期限是从购买之日起算还是从维修之日起算？昨日，家住南城的赵女士就遇到了这个问题。据她介绍，她去年3月份买了一台电视，后来因屏幕有问题，于去年8月换了一台新的，但最近发现电视机又出现问题了。
原以为可以保修的赵女士找到了电视机售后，但售后却表示保修期要从去年3月份开始算，至今已经过了1年保修期，如要维修必须付费。对此，东莞市消委会相关负责人表示，如商品有过更换或者维修记录，“三包”期限应该从更换或者维修之日算起。
电视机一年坏两次
2013年3月，南城的赵女士在东城一电器商城，花了3000多元买了一台三洋牌液晶电视机。“当时就是看中电器商城信誉好，而且这个品牌也比较放心，所以放心购买了。”赵女士称，但是用了不到两个月，电视显示屏的四个角就出现了白屏。
“我当时就联系了保修卡上的服务电话，对方说是主板有问题，需要整机更换。”赵女士说，2013年8月，售后给她免费更换了一台新机。“当时我看到上面的生产日期是2013年8月。”赵女士称。
然而，令赵女士没有想到的是，虽然免费换了一台电视机，但是看了不到一年，电视机的显示屏又坏了。“我家里的电视开得很少，显然是质量有问题。”随后，赵女士又找到电视机的售后部门。
保修期从购买日起算
“售后的工作人员告诉我，根据发票上的时间，这个电视机已经过了1年的保修期，要想继续维修，需要交600元。”赵女士有些气愤，“虽然发票是2013年3月开的，但这台电视机是去年8月才刚换的，那肯定应该从8月开始算保修期的。”
赵女士说，根据商品的三包规定，保修期应该从更换电视机之日算起，到现在7月份还不到一年。“尽管跟售后方面有过多次沟通，但售后一直都不肯让步，一定要收钱才能维修。”赵女士有些无奈。
而更加令赵女士疑惑的是，上门维修电视机的售后服务人员穿的并不是三洋电子有限公司的工作服，而是其他品牌的服装。“我怀疑三洋电器根本没有售后服务，纯粹是误导消费者。”赵女士称，如果再拖几天，就到8月份，过了保质期他们肯定也不管了。
消委会释疑：应按照三包规定执行
昨日，三洋电子（东莞）有限公司相关负责人表示，如果赵女士的电视机确实是2013年8月更换的，在一年的保修期内可以进行免费保修。“可能售后方面跟消费者之间沟通存在问题，也可能是售后部门对三包政策不了解，才导致这样的情况。”该负责人称。
据该负责人介绍，目前三洋电视机的售后维修服务是由第三方负责维修。“这些签约的第三方服务网点必须要有资质，而且要达到服务的要求。”该负责人称，此外，三洋公司还会对这些工作人员进行专业培训，不存在售后技术不过关的情况。
东莞市消费者委员会秘书长邓国平也表示，根据商品三包规定，新产品的三包年限以购买之日起开始计算，如果有过更换或者维修记录，则以更换或者维修之日起开始计算。“赵女士的电视机属于三包范围之内，厂方应该按照三包规定执行。”邓国平表示。
邓国平还指出，按照新消法，对于电视机、电冰箱这样的耐耗品来说，如果是购买之后半年内发生质量纠纷，商家必须举证，如举证不了，则要承担相应的责任。 （记者 吴城华）
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