看广告赚商品确有其事 粉丝心急引误会

　　——秒赚兑换风波追踪

 

　　商家未兑现事出有因

 

　　日前，有媒体曝出，陕西汉中市区一位卢姓秒赚用户用“银元”兑换商品时遭拒，引起热议。秒赚是2014年上线的移动互联广告精准分配平台，因“投广告不花钱、看广告能赚钱”的商业模式迅速席卷全国，目前吸引了几十万商家和千万用户。那么，此次用户兑换遭拒事件究竟是怎么发生的?目前处理进展怎样?记者6月5日进行了进一步走访。

 

    此前，据秒赚用户卢先生称，他注册成为秒赚平台的用户并看了一段时间的广告之后，赚取了6千多个虚拟“银元”， 可以在兑换商城购物和兑现商品。然而当他带着这些“银元”到在秒赚平台投广告的部分汉中商家兑现时，却发现“哪里都消费不了”，以至于“自己十分难堪”。事后，他分别向12315及某媒体分别进行了投诉。

　　

 

　　6月5日，秒赚汉中市服务中心负责人丁先生告诉记者，获悉此事之后，秒赚汉中市服务中心及汉台区服务站十分重视，第一时间赶赴汉台区工商所参与调解，与卢先生面对面，了解被拒细节，并随即和三户商家分别进行了沟通。

 

　　对于兑换失败原因，汉台区服务站负责人梁女士了解到，卢先生和朋友两人，共持有6千多个虚拟银元，当时先后到德克士连锁快餐店、汉中众合餐饮公司、汉中淼鑫猪肚鸡三个商家，准备消费，但确实都没有消费成功。其中一家商家德克士门店，由于近期大量商品已经被兑换了，所以误认为广告期已经结束、商品已经下架了，故没有及时给卢先生兑换;另一家商户汉中众合餐饮公司，由于近期新招了几个服务员，尚不知道自家店在秒赚投广告的事，也不懂如何操作APP，所以兑换也失败了;而第三个商户汉中淼鑫猪肚鸡餐馆，由于用户没有提前申请兑换，原定可兑换的商品临时缺货了，所以也没有兑换成功。

 

　　了解情况后，秒赚汉中、汉台市区两级服务商随即和三户商家分别进行了沟通和协调。德克士连锁快餐店工作人员得知自家的商品并未下架后，当即同意用“银元”继续兑换;在汉中众合餐饮公司，协调人员现场教餐厅工作人员学会了操作秒赚APP，目前这家餐厅也已经正常接受用户兑换;在汉中淼鑫猪肚鸡餐馆，经协调，工作人员也同意了为卢先生提供等值的商品、服务。

 

　　秒赚服务商同时指出，卢先生的这番不愉快遭遇，原本是可以避免的，因为按照系统规则，客户积攒了“银元”去商家兑换之前，应当有一个“申请兑换”的环节，这个环节可以对商家实时信息进行确认。不过卢先生和朋友，没有提前申请兑换，直接带着手机就去了商家消费。在这种情况下，商家原本也是可以有权利拒绝兑现的。

 

　　汉台工商分局辖区工商所12315的工作人员对秒赚服务商的说法表示了认同，认为由于三家被诉商户目前均可以正常接受兑换，用户投诉的虚假信息不成立，并积极组织秒赚代理商和卢先生进行了第二次调解。

 

　　然而，在第二次调解期间，卢先生表示不再接受兑换商品和服务，而是提出了补偿208元误工费的要求。对此，秒赚服务商表示，尽管用户要求并没有依据，但本着用户至上的原则，他们将会对两位用户进行适当补偿;如果用户愿意继续到商家兑换，他们可以继续提供帮助。

 

　　秒赚未受“兑换风波”影响

 

 

　　在秒赚杯陕南名车展现场，记者注意到，现场兑换商品的人络绎不绝。工作人员介绍，当天准备的400瓶西藏藏狼酒已经被兑换走了300多瓶，汉中市民李先生表示，他在秒赚平台看了一段时间广告了，已经积攒了不少银元，这次特地来兑换了一件藏狼酒，价值近500元。之前，他在家人的生日宴会上，还成功兑换了当地一家餐厅的菜品，“我提前申请兑换，去了就换成功了，一盆水煮鱼，非常划算”。来兑换藏狼酒的李女士讲，她前几天刚刚兑换了一次自驾游，可以在全国3000多个景点游玩，很多景点都是免费的，还兑换了价值99元的护照，这次兑换体验，大人孩子都非常开心，六一儿童节专门带孩子出去玩了一圈，“就是没事看看广告，能兑换很多东西，衣食住行，什么都有，挺值的”，刘女士讲。

　　

 

　　据秒赚汉中市服务中心负责人丁先生介绍，目前汉中市已经有400家商户在秒赚平台投广告，用户超过几万人，尚未接到其它用户兑换不畅的反应。“我们非常重视自身及合作商家的诚信建设，对商家违约等行为也有一套处理方案，这些都是为了让秒赚用户的利益得到保障”，丁先生表示。

 

 

　　汉台区服务站负责人梁女士介绍，秒赚目前建立了一套完善的商家诚信管理机制。秒赚用户遇到兑换麻烦时，可第一时间撤消兑换，银元会自动回到本人帐下，保证用户利益不受损失，此外，还可以拔打电话向平台投诉商家不兑换，经秒赚调查如果属实，将追究商家不诚信的责任。“我们当地的服务人员会与商家沟通，若仍不兑换者，平台将其列为不诚信商家并下架，不可再次使用秒赚平台。这是一个完整的处理过程，秒粉可进可退，不受损失。”