消费者投诉容声冰箱冷冻室抽屉屡次开裂

　　投诉：容声冰箱一而再发生冷冻室抽屉冻裂

 

　　本网介入后容声售后免费为消费者更换新抽屉

 

　　央广网江西分网6月11日消息（邱小波）随着现代生活水平的提升，越来越多人性化、智能化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的新宠。而这样庞大的消费市场背后却存在着售后服务跟不上等问题。据有关机构统计显示：家电投诉正呈年年攀高的趋势，而家电的质量和售后服务问题则成为投诉的“顽症”。

 

冰箱抽屉已经被冻裂

 

　　近日，南昌市消费者刘艳萍向本网投诉称，她家购买的容声冰箱屡屡发生冷冻室抽屉开裂，2013年，容声售后在听取反映后，给她更换了一台BCD-190G/S-C容声冰箱，可是，之前冷冻室抽屉发生冻裂的情况依旧发生了。“容声冰箱也算是老牌家电品牌了，为什么同样的质量问题会一而再的出现呢？是不是抽屉所使用的材料不过关啊？以前我家用的是一个进口冰箱，用了二十多年都没有出现过一次抽屉冻裂的情况。”刘女士如是说到。

 

容声冰箱冷冻室抽屉都发生冻裂情况

 

　　对于此事，记者联系了海信全国售后服务热线400-636-5365，工作人员在听取了情况介绍后，表示他们将记录下来，并派售后人员与投诉人刘女士取得联系，并将问题原因和解决方案反馈给本网。

 

　　6月10日下午，刘女士给本网记者打来感谢电话，电话中刘女士表示由于央广网的介入，容声冰箱的售后人员已经拿了三个新的抽屉到她家，通过检查，发现冰箱冷冻室的管道已经堵塞，售后人员建议她将冰箱内的物品搬空后，拔掉电源进行除霜。对此处理结果，刘女士表示满意，同时也对央广网江西分网表示由衷的感谢。

 

　　对于此事，容声冰箱方面一万姓工作人员给记者打来电话表示，出现这个问题的原因是刘女士家里的冰箱一直没有除过霜造成的，目前已经给用户更换了新的抽屉，但是，对于刘女士家中冰箱三年前相同问题更换，他则没有太大印象。

 

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