东莞通持卡用户增至161万

交通来源：莞讯网责任编辑：百花残 2016-01-15 12:33:11

　　东莞通持卡用户增至161万

　　随着东莞公交体制改革的不断深入，“低碳生活、绿色出行”的理念也越来越深入人心，其中“东莞通”卡的广泛使用是倡导绿色出行不可或缺的重要组成部分，本期记者将带着大家一同走进东莞通，了解这两年东莞通的发展历程。

　　公交刷卡机具全覆盖

　　全市刷卡率快速提升

　　跟随着全市公交体制改革的步伐，东莞通公司在不影响公汽公司日常运营的情况，安排技术人员通过夜间作业的方法，开展刷卡机具的安装、检修工作，确保“新车上路有机具、问题机具不上路”。截至2015年12月全市累计安装公交车5197辆、车载机具7244台，实现了全市公交刷卡机具全覆盖；公交刷卡率由2014年的16%增长为29%。因设备故障导致扣费异常投诉859单，占比总刷卡笔数不足万分之0.1，为市民持卡绿色出行营造了良好使用环境。

　　服务体系日趋完善

　　服务品质不断提升

　　自从2014年10月1日起全市实行公交刷卡九折的优惠政策结合刷卡机具的全面覆盖，东莞通持卡用户由2014年的50万增加到2015年的161万。为满足市民多样化的服务需求，提升客服服务品质，东莞通代理网点从2014年约600家拓展到2015年约1800家，并在原有的两个综合网点的基础上增设了寮步综合代理网点，进一步完善地面服务架构方便市民就近办理购卡、充值等业务。

　　为加强代理网点的服务品质，东莞通公司专门成立了代理网点品质管理小组，对全市代理网点进行巡查，自5月份组建以来共计巡查商户931家（次），对存在违规行为的网点进行警告或停止业务整改处理，对部分行为较为恶劣的网点采取关停措施，并在该网点附近物色可替代网点，确保市民充值需求不受影响。目前关停网点58家，寻找替代网点18家，整改52家网点。

　　为提升用户服务的时效性及便捷性，东莞通公司在原有的营业厅及话务中心的基础上，开通微信、QQ、网上营业厅等在线服务，形成了一套线上、线下多渠道多元化的客服服务体系。在此基础上不断增加业务自助办理功能，例如关注微信公众号实现查询余额、充值网点等信息功能；错过学校统一办理学生卡的学生可以通过网上营业厅自助办理学生卡业务等，受到了市民、家长及学生的广泛好评。截至12月东莞通公众微信号关注人数已超过20万，在线客服累计为39万人次提供咨询服务。

　　应用领域不断拓展

　　政企服务功能初见成效

　　在做好以公共交通业务为基础的工作前提下，东莞通公司大力拓展应用领域范围，2015年实现美宜佳、茶园商场、常平供销社等在内的近500家商户的小额消费功能。在政企服务方面，东莞通公司通过志愿者卡、POS机具及后台分析系统，为2015年在我市举行的“苏迪曼”杯志愿者提供了志愿者卡整体解决方案，成为志愿者服务的一大亮点，获得了 “突出贡献集体”荣誉称号。同时通过企业定制服务方式，为东莞巴士公司提供集考勤、门禁、饭堂、停车场等日常管理及企业内应用功能于一体的整体化管理解决方案，受到一致好评。

　　产品形式多元化

　　市场接受程度高

　　为摆脱卡片样式单一、形式固定的困扰，东莞通公司2015年1月与中移动东莞分公司联合开发了“中移动东莞通”联名卡，实现移动电话卡与“东莞通”卡的有机结合，乘车只需滴手机即可完成支付，还可通过NFC手机实现“东莞通”卡的在线充值。结合其他城市通卡公司的卡片推广经验，东莞通公司于2015年7月、9月，先后推出Hellokitty异形卡及Hellokitty姐妹版异形卡，销售场面异常火爆，均于开售当天2小时内售罄。开学季，东莞通公司与联通公司共同开展院校推广活动，推出首款浮雕工艺young卡，受到学生群体的广泛欢迎。“双11”期间，推出以“11元抢购哆啦A梦透明卡”为主题的线上活动，受到市民的热烈追捧，市场反应良好。

　　在推出各式新颖卡片的同时，为了满足市民个性化的需求，东莞通公司于2015年12月推出了DIY卡定制功能，将服务进一步深化。同时结合市政府关于智能公交管理平台的需求，东莞通公司推出了“专注莞邑、畅行由我”的东莞通APP，集成公交查询、实时公交、换乘规划、“东莞通”卡空中发卡、充值、在线金额圈存等专属功能，让市民及时了解公交出行讯息，同时免除“东莞通”卡充值排队等候的苦恼，受到市民的广泛欢迎。

　　东莞通卡发行两年时间里，持卡用户不断增长，不仅仅是一家公司努力拓展公司业务所付出的努力，更让我们看到的是公交体制改革的不断深化。2016年地铁R2线即将开通，这标志着东莞公交体系架构的不断完善，不久的将来乘坐公共交通工具出行将是东莞市民的出行首选，而东莞通公司作为城市一卡通的运营方仍需在深化基础业务的同时大力拓展应用领域，从而真正实现城市一卡通行的目标。

　　即将上线项目

　　2016年2月，汇一城停车场东莞通停车缴费功能上线。

　　2016年3月，雅园蒸品东莞通刷卡消费功能上线。

　　2016年5月，东莞地铁R2线刷东莞通乘车享9折优惠。

　　2015年

　　1月

　　发卡1周年“一元抢购”活动

　　QQ、微信客服上线

　　东莞巴士公司内务管理整体解决方案上线使用

　　2月

　　市区一票制线路支持岭南通卡消费，初步实现互联互通

　　3月