东莞市卫计局努力提升服务质量

　　东莞市卫计局努力提升服务质量

 

　　增加预约门诊号源、缩短候诊时间、确保挂号等服务窗口快捷便利……医院是重要的窗口单位，其卫生状况、就医秩序、服务态度等不仅关系到城市的文明水平，也与群众就医满意度紧密联系在一起。

 

　　近期，东莞市卫生和计划生育局进一步深化文明城市创建工作。通过落实各种便民服务，全市卫生系统努力提升服务质量，做到“氛围优越、环境优美、秩序优良、服务优质”，在深化文明创建工作的基础上努力提升服务质量，为文明创建再添一分力。

 

　　在东莞，对不少开车就诊的市民来说，“停车难”已成首要问题。根据媒体的报道，东莞不少医院停车位均处饱和状态，有的医院日车流量与停车位比甚至高达8：1。这也让不少市民感到不便。

 

　　但在东莞市第五人民医院内，目前，这种就诊体验完全得到了改观。地处虎门镇最繁华地段的市第五人民医院，医院日平均门诊量超过4500人次，而且逐年呈上升趋势。随着全新的智能停车场投入使用，医院停车位增加到近800个，是此前停车服务能力的2—3倍。

 

　　“停车场占地面积1300平方米，设计建八层，整个停车场均为钢架结构，建筑面积超过10000平方米，可以同时停放463辆小型汽车”，在医院住院部后，一座庞然大物让前来就诊的市民感到非常新奇：随着工作人员的操作，一辆辆小车被电脑操纵着运送到停车位上，井然有序。而对于停车技术差的市民来说，智能化系统更贴心地解决了难题：只要会向前开，会刹车停车就可以了，倒车泊位电脑帮你搞定，取车时还帮你将车头向外放好。

 

　　“文明城市创建的重要举措之一，就是优化就医秩序”，市卫生和计生局介绍说，对医院停车难的问题，要求优化医院设施布局，合理设置院区内行车路线，加强车流管理，引导院内车辆有序停放与流动，防止造成拥堵。

 

　　作为全市最先进的智能立体停车场，市五院的停车场也受到了其他医院和单位的青睐，纷纷前来“取经”。据了解，市人民医院也将建设智能化停车场，届时，市民在更多医院停车都将更为便捷。

 

　　除了停车难，市民在就医过程中体验更多的还有挂号难问题，专家号更是“一号难求”，这是当前许多大型医院的普遍现象。不过，近年来，通过电话、网络、微信等预约挂号方式，这一现象得到了缓解。

 

　　2015年10月份，东莞市人民医院微信平台“预约挂号支付”功能正式推出。经过数个月的调试，该微信挂号平台除了预约挂号支付功能外，还有门诊缴费、报告查询等智慧就医功能，为患者解决就医排队烦恼。

 

　　平台推出后，马上受到了市民的追捧。短时间内，已有近千人次患者体验了微信挂号、诊间支付功能。流程也比较简洁，患者只要关注医院的微信服务号，绑定信息后就可以进行挂号支付、门诊缴费、检查检验报告查询等操作，期间不需要支付任何手续费。按照预约时间直接到就诊科室护士台后，医院的导诊员会协助安排就诊，一般可节约两个小时。

 

　　而对于不善使用微信的老人、孩子，医院也考虑到了这些人群，让他们同样可以享受便利。除了现场挂号外，一个微信号可以绑定多张就诊卡，市民可以用自己的微信帮助家人操作，这也得到了多数人的点赞。

 

　　至今，东莞多数医院都已经开放了微信挂号平台，往日排长龙的情形得到了有效缓解。对此，市卫计局还要求更进一步规范门急诊、入院、出院、转院服务流程，以方便群众就医。具体包括增加预约门诊号源，扩大预约比例，实行“预约优先”，合理安排患者就诊、检查，缩短在医院候诊时间，“如根据实际情况，分层分区设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者，确保挂号、收费、发药等服务窗口服务快捷等。”

 

　　装扮成熊大、熊二等小朋友们最喜欢的卡通形象，白大褂上也粘上了毛绒玩具，还有同龄的志愿者为小患者安抚看病时的焦虑……在东莞市妇幼保健院，活跃着这样一群“小丑医生”。从2015年起，市妇幼保健院率先在东莞引入这种公益服务模式，希望通过幽默的力量，与患儿互动，缓解其紧张情绪，减轻病痛。

 

　　作为医院，“一切以患者为中心”是医院的服务宗旨。经过一年零四个月的努力，今年4月份，市妇幼保健院迎来了6天的JCI模拟评审——2016年4月4日—9日，美国JCI总部从辅导团队选调3名评审辅导官，进驻医院进行为期6天的JCI模拟评审。

 

　　JCI标准是什么？作为国际公认的医疗服务标准，JCI代表医院服务和医院管理的最高水平，被称为“金标准”。即使在美国，也仅一半医院通过认证。虽然是东莞市第一家公立医院申请JCI模拟评审的医院，但让妇幼保健院医护人员心情沉重的是，面对287条标准、1146条衡量要素，最终，3名评审辅导官还是“揪出”了医院里300多个问题。

 

　　作为一家拥有65年历史的老院，东莞妇幼保健院已经足够专业及优秀，为何还要“自讨苦吃”？“我们申请JCI认证，不为了称号，而是要东莞妇幼保健医疗质量及服务水平更上一台阶——让每位就诊者都能获得更加安全、连贯、同质的医疗服务。”院长隗伏冰表示，引入JCI评审标准，是因为妇幼保健院的内涵发展、管理、社会公益性职能需要JCI。医院争创的是JCI国际标准，这个标准让来自不同地区的就诊者能够得到同质的服务。

 

　　在东莞，越来越多的医院开始加入JCI认证。除了可以及早发现并改进医疗流程缺陷、提高医疗服务效率外，医务人员还可最大限度地减少医疗差错事故的发生。东莞人的勇于改变、自我加压，受益的患者在家门口就能享受到国际标准的优质服务。

 

　　东莞市卫生和计生局局长叶向阳表示，文明城市是一个城市的最高荣誉，卫生计生系统的文明创建，是加强医院管理的有效途径，是提升服务水平的有效方式。

 

　　叶向阳强调，全市卫计系统文明创建整治提升工作要带着问题看，针对问题干，集中力量，聚焦问题，精准发力，突出五个“重点”：重点抓好单位自查，摸清存在问题；重点抓好问题整改，切实补齐“短板”；重点抓好宣传发动，营造良好氛围；重点抓好素养培育，形成常态长效；重点抓好服务质量，提升行业形象。这样才能为群众提供优质服务，提高群众满意度，全面建设卫生强市，打造健康东莞。

 

　　为此，卫计系统将营造浓厚氛围，确实达到“四有”：一是有公益宣传。二是有宣传专栏。三是有台牌胸牌。四是有创新载体。

 

　　整治环境卫生，确实做到“三无”：一是公共场所无吸烟，努力创建“无烟医院”“无烟单位”。二是院区卫生无死角。三是垃圾储运无暴露。

 

　　优化就医秩序，做到“三个完善”：一是完善院区管理。二是完善就医流程。三是完善信息引导。

 

　　提升服务能力，抓好“三项活动”：一是志愿便民服务活动。二是“文明服务之星”评选活动。三是深入开展“两学一做”学习教育活动，推动行业作风建设。

 

　　加强督导检查，做好“两项工作”：一是推进爱国卫生运动开展。二是加强公共场所卫生监督。（来源：南方日报）