新华南MALL被取消4A级资质　香市动物园被严重警告

　　东莞市华南MALL欢笑世界被取消4A级景区资质。记者 陈奕启 摄

　　东莞市香市动物园被严重警告。记者 陈奕启 摄

　　新华南MALL被取消4A级资质　香市动物园被严重警告

 

　　全国掀起“最严厉的景区整治”，暗访组对新华南MALL商圈范围或有误会,景区仍在申诉；香市动物园边改造边向游客开放等被严重警告

 

　　讯 记者韩成良 何永华 国家旅游局昨日通报，截至目前，全国共有367家4A级及以下景区分别受到取消等级、降低等级、严重警告、警告、通报批评等处理。其中广东有14家4A级景区被处理，包括东莞的两家：新华南MALL欢笑世界被取消4A级资质、香市动物园被严重警告。

 

　　据了解，今年下半年，在国家旅游局督促和指导下，各地旅游部门启动了对全国4A级及以下景区的集中复核检查，掀起了一次“最严厉的景区整治”。昨日，国家旅游局通报称，截至目前全国已完成对本地4A级及以下景区检查，共有367家4A级及以下景区受到不同程度处理，其中包括55家4A级景区在内的107家A级景区被摘牌(即取消等级)。

 

　　昨日被通报处理的367家4A级及以下景区中，广东省内4A级景区有14个，其中江门市富都温泉度假村、东莞市新华南MALL欢笑世界、肇庆市广宁宝锭山旅游景区3个景区被摘牌；东莞市香市动物园、广州市正佳广场商贸旅游区等5个景区被严重警告；肇庆市盘龙峡景区、江门市金山温泉旅游度假区等6个景区被警告。

 

　　记者了解到，国家4A级旅游景区由省一级旅游主管部门审核评定，每5年进行一次等级复核。国家4A级旅游景区现有标准包含几十个项目，包括安全方面、交通便利方面(区内使用低排放的交通工具)、服务体系完善(各种引导造型有特色)、卫生环境方面(无垃圾堆放、厕所数量要够)、旅游资源吸引力(全国知名、市场辐射力强)、年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上，等等。

 

　　截至今年年初，包括新华南MALL“欢笑世界”在内，东莞有12个4A级旅游景区，如鸦片战争博物馆、观音山国家森林公园、市科学技术博物馆等等。

 

　　华南MALL位于东莞万江中心区，占地45万平方米，2005年年初营业，目前已被打造成集“购物、娱乐、餐饮、商务、办公、家居、休闲、运动、旅游”等九大功能于一体的大型城市综合体，发展期间项目更名为“新华南MALL”。

 

　　“欢笑世界”(也叫欢笑天地)是该项目的一张欢乐名片，也是国家4A级旅游景区。景区内有宝宝乐园、攀爬乐园、恐龙园、市内过山车等等20多项机动游乐设备，是东莞规模最大、项目最全的市内游乐中心。“欢笑世界”在2011年获评国家4A级旅游景区。

 

　　“欢笑世界”方昨日回复称，不久前，省旅游局启动省内各景区的质量等级复核，明查与暗访同步进行。11月21日“欢笑世界”景区以879分通过了现场评定性复核(明查)。同日，在现场评定结果还未上报省旅游局的情况下，因暗访发现问题，“欢笑天地”收到省旅游局回复面临摘牌。

 

　　“景区通过了解得知暗访扣分原因为，暗访组来到华南MALL商圈，因对商业范围和(欢笑世界)游乐范围界定不清，把周边餐饮商家出现的问题都归结为欢笑世界服务质量问题。针对这一误会，景区已将情况进行说明，目前仍在申诉当中。”

 

　　“欢笑世界”方称，该景区自2005年开业至今没有发生过一起安全责任事故或严重的消费者投诉，景区还一直是东莞市旅游局评定的旅游先进工作单位、市质监局的安全示范单位、媒体票选的消费者最喜爱旅游目的地等。

 

　　据了解，东莞寮步香市动物园总投资3.5亿元人民币，其中一期工程(主要为动物园投建)投资近2亿元，2009年3月筹建，2010年7月试营业；二期工程为大型游乐设施等娱乐项目。

 

　　香市动物园是目前东莞唯一一家集野生动物繁育、保护、科研、科普、观光等多功能于一体的大型动物主题公园，目前，动物园共拥有大象、老虎等100余种2000余头(只)珍稀野生动物。6年来累计接待海内外游客达300多万人次。2014年成功晋级为国家4A级景区。

 

 

　　对于昨日被国家旅游总局严重警告，香市动物园负责人称，他们也是昨日通过网络才了解此事的，此前对旅游部门的暗访并不知情。动物园方找旅游部门了解到，该园被警告的原因主要在“园区基础设施和部分项目没有开展”、“边改造边向游客开放”、“园区配套设施，如公厕，指示牌不明确”等问题上。

 

　　香市动物园负责人说，这次严重警告也给动物园发展敲响警钟。接下来，香市动物园一定按照国家A A A A级旅游景区的标准和要求，有针对性地进行整改，不断完善配套和规范管理，进一步提升景区的服务质量，尽最大努力满足广大游客的要求，让香市动物园成为东莞城市旅游的一张靓丽名片、形象窗口。

 

　　不过，该负责人也提到，目前香市动物园也面临一定的窘境，如当前政府对动物园规划建设控规很严，尤其是用地方面的约束，许多基础建设和项目没法开展；另外，为满足新增野生动物生长需要，不少场馆和笼舍正在进行升级改造，施工点对园区原貌也会有一定的影响。

 

　　国家旅游局12月5日召开新闻发布会通报，目前全国范围内有超过300家景区因管理和服务等原因受到不同程度的处理，其中东莞市的两家4A级景区赫然在列：华南MALL欢笑天地被摘牌，香市动物园受到严重警告。针对国家旅游局的处罚，当日东莞的两家景区也作出了回应。

 

　　据悉，继河北、吉林、江苏、浙江和安徽5省今年10月率先取消10家4A级景区资质后，全国31个省区市均已完成对本地4A级及以下景区检查。截至目前，共有367家4A级及以下景区受到摘牌、降级、严重警告、警告、通报批评等不同程度处理，107家景区被摘牌，其中包括55家4A级景区。

 

　　通报指出，被处理景区存在的问题涉及管理、服务等多个方面，主要包括：安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格、市场秩序混乱、旅游基础及服务设施不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不到位等。

 

　　为不断提升4A级景区的管理服务水平，广东省旅游局也启动了对省内各景区的质量等级复核，此次采取明查（城市之间交叉复核）与暗访同步进行的方式。

 

　　对于被摘牌一事，华南MALL欢笑天地方面回应，今年11月21日该景区以879分通过了现场的评定性复核。同日，在现场评定结果还未上报省旅游局的情况下，因暗访发现问题，欢笑天地收到省旅游局回复面临摘牌。

 

　　“我们是2011年被评上4A景区的，今年刚好要进行复核，当时评定组也是高分通过。我们了解到，暗访组来到华南MALL商圈，因对商业范围和游乐范围界定不清而把周边餐饮商家出现的问题都归结为欢笑天地服务质量问题。对于这一误会，我们已将情况进行说明，目前仍在申诉当中。”该景区负责人娄志刚说，如今正在向国家旅游局以及广东省旅游局提出申诉。

 

　　娄志刚告诉记者，欢笑天地自2005年开业以来没有发生过一起安全责任事故或严重的消费者投诉，这些在旅游局、质监局等相关主管部门均有档可查，希望国家旅游局能够正视景区的申诉，通过综合性的考量来对景区进行评定。无论申诉结果怎样，欢笑天地都将长期坚持安全经营、贴心服务。

 

　　香市动物园总经理助理、办公室主任王婷回应，这次旅游部门的严重警告，给动物园的发展敲响了警钟。

 

 

　　王婷说，目前香市动物园的发展也受到不少客观条件的影响和制约：一是当前受政策和土地等因素影响，动物园后续开发进展缓慢，政府相关部门也给予了我们很大的支持，以及积极的协调和配合，但依然不尽如人意；二是为了满足新进野生动物生长的需要，现在不少场馆和笼舍正在进行升级改造，施工现场对园区原貌有一定的影响，也给入园的游客带来不便；三是园区配套设施正在进一步完善，比如道路、公厕、指示牌、游客服务中心等配套项目正在按照要求进行全部更新和升级改造。

 

　　“我们一定按照国家AAAA级旅游景区的标准和要求，有针对性地进行整改，不断完善配套和规范管理，进一步提升景区的服务质量。”王婷说。（来源：南方都市报）