东莞多镇街两级服务平台全面升级启用

 

　　东莞多镇街两级服务平台全面升级启用

 

　　市第十四次党代会提出，要推进“一门式一网式”政府服务模式改革，加快建设基层公共服务综合平台。近段时间以来，该决策部署迅速在全市各镇街落地，东坑、清溪、茶山、寮步、凤岗、樟木头、横沥等多个镇街相继全面启用和升级镇、村两级公共服务平台，通过创新服务模式，融入互联网，整合各部门办事窗口为统一的综合服务窗口和网上申办受理平台，实现基层公共服务便利化、统一化、网络化，真正做到让市民大事不出镇、小事不出村，在家门口就能把事办成。

 

　　观察人士分析指出，继麻涌和大朗的试点之后，东莞各镇街的镇、村两级综合服务中心全面投用，是提升服务水平、密切干群关系、推进机关效能建设的有力举措，有利于营造更加良好的法治化国际化营商环境，进一步提升镇街乃至东莞的城市形象。

 

　　近日，记者走进位于茶山体育馆的综合服务中心，只见该大厅宽敞明亮、整洁干净，业务办理区、等候区、填写区等功能区以及21个办事窗口一目了然。当天，市民唐先生刚好前去咨询积分入学事宜。他表示，该中心的工作人员服务很到位，解释得很清楚。据介绍，相比于传统的分散式窗口，茶山综合服务中心将财政、计生、教育、社保等19个部门的办事窗口集中到一起，进驻办理事项共210项，极大地方便市民办事。

 

 

　　同样的“一门式”便捷服务在东坑也实现了。据介绍，该镇综合服务中心共设32个办事窗口，集中了15个部门的150多项业务。不仅如此，东坑还在16个村（社区）建立了公共服务中心，实现村级公共服务中心全覆盖。据介绍，东坑已经将多项事务的办理权限下放到村（社区）一级，因此村（社区）服务中心主要集中受理自身承担以及镇下放的公共服务事项，并代送件或代办市、镇职责范围内公共服务事项。

 

　　据了解，凤岗、寮步、樟木头等镇街也相继升级启用了镇、村两级公共服务中心，全面实现了基层公共服务便利化、统一化、标准化，让广大群众办事不出村，在“家门口”就能享受便捷的公共服务。

 

　　除了提供“一门式”服务平台外，各镇街综合服务中心还推动办事“一网式”。寮步通过落实行政审批事项网上全流程办理，实现了镇、村实体办事大厅后台业务系统与网上办事大厅系统的线上线下无缝对接，最大限度压缩审批时限，切实提高了网上办结率和行政办事效率。

 

　　黄江综合服务中心的信息化则实现全天候服务。据了解，该镇综合服务中心推行“互联网+政务服务”，逐步构建市、镇、村全线贯通的新格局，实现镇村、部门之间数据共享，让群众和企业少跑腿、好办事。据介绍，黄江已将全镇的公共服务事项整合到网上办事站，对接政府网站的网络问政栏目，对接政务公开、市场监管网、“黄江”微信公众平台等，实现“一网式”咨询投诉、信息公开、业务查询等服务。同时，黄江综合服务中心还开辟了24小时自助区，用于放置全镇各部门的自助办事服务终端，建设全天候服务窗口；工作理念从“以我为主”向“以企业、市民为主”转变，打造人性化服务环境，为市民提供全天候自助办理事项的便利。

 

　　此外，该镇综合服务中心还实现了服务厅免费WiFi认证全覆盖，认证后自动登录网上办事站，与黄江微信平台对接，可查询全镇公共服务事项，查看各办事部门的联系方式，包括地图定位、即时导航等。

 

　　镇、村两级综合服务中心的“一门式一网式”办事平台，给市民办事提供了极大便利，获得了众多市民好评。近日，在东坑综合服务中心，记者碰到了前来办事的卢先生。卢先生是东坑一家工厂的厂长。他表示，以前办一件事经常要来回跑多个部门，但现在只要在东坑综合服务中心“一门式”就能完成所有的办事项目。“现在办事确实方便很多。”卢先生满意地说。东坑长安塘村党工委书记卢柱枢告诉记者，将村原来治安队的休息区整改成综合服务中心，目的就是让村民享受到更好的服务，从目前村民的反馈来看，群众比较满意。

 

　　企石综合服务中心的服务态度和办事效率同样受到市民的高度肯定。据统计，企石镇综合服务中心提供服务事项共217项，涉及20个部门、单位，自2月27日运行以来，共接待群众咨询221件，申请受理456件，办结388件，办结率为85%，服务评价率达98%，满意率99%，目前保持零超时件，投诉件为零。

 

　　接下来，各镇街将建立综合服务中心的考核机制及督查督办机制。据介绍，清溪综合服务中心将对公共服务事项办理的全流程进行监控，并同步督办投诉。同时，对群众申请的事项、业务均制定标准化的办事流程图并在网厅公布，对逾期没有办结的业务，设立警醒机制。东坑将进一步强化岗位职责，坚持以岗定责，责任到人的原则，加强平台工作人员考核评议，坚决防止有岗无责、有岗越责的现象。

 

　　此外，各镇街综合服务中心还将推行常态化培训机制。接下来，东坑将制定合理的中长期培训规划，创新培训方法，拓展培训内容，着力培养一批工作责任心强、业务能力强、综合素质高的基层服务队伍。（来源：东莞日报）