东莞“创建舆情处置新机制”获评优秀案例奖

　　东莞“创建舆情处置新机制”获评优秀案例奖

 

　　以理念变革为引领，东莞加强突发事件舆情应对处置，建立舆情应对前置化、深入化、专业化的“三化”机制，在复杂多元的舆情新形势下及时发布准确消息，积极回应群众关切，变被动为主动，有效引导舆情走向，传播东莞正能量。日前，东莞“创建舆情处置新机制”获评第四届“粤治—治理现代化”舆情引导优秀案例奖。

 

　　东莞作为中国改革开放的先行城市，经历了多次舆情风波之后，痛定思痛，总结出应对舆情事件的三句箴言：“封堵舆情是掩耳盗铃”“迟报信息是定时炸弹”“次生舆情是雪上加霜”。通过对多年舆情应对经验教训的总结，东莞建设完善了一套舆情应对机制。

 

　　近年来，东莞推进舆情监测全覆盖、新闻发言人全覆盖，确保第一时间发现舆情，第一时间妥善应对。目前，东莞已有40多个镇街、园区、单位使用舆情监控软件，基本实现舆情监测全覆盖。

 

　　除此之外，东莞还建立了舆情风险评估机制，对重大项目可能存在的舆情风险进行预判评估。完善了舆情通报协作机制，强化舆情应急处置部门间的联动合作，召开舆情研判会，建立信息共享平台。

 

　　“应对突发事件舆情处置要讲求时效性、深入化，才能有效引导舆论。”东莞市委宣传部副部长陈冀说。面对突发舆情事件宣传部门除了不能“捂盖子”，还需要配合有效机制。东莞市委宣传部总结出舆情应对流程：首先事发后及时与相关部门沟通，了解事情发生原因、人身财产损失等基本情况，主动满足媒体第一时间报道需求。第二，积极参与事件处置，将媒体和公众感兴趣的话题归纳整理，在事件处置过程中积极建言献策，确保及时反映并回应媒体和公众诉求。最后，要及时归纳总结事件处置过程，为舆情应对提供经验范本。

 

　　近年来，东莞积极发展官方微博、微信，构建多渠道官方发布平台。以“莞香花开”为核心，推动全市各地各单位开通官方微博、微信；积极打造本地主流新闻网站，并有效借助央媒、省媒推送信息，搭建起丰富多样的信息发布平台；同时，强化民间舆论协调联动，积极推动成立网站、动漫、视频等行业的民间协会组织，搭建网络文化沟通交流平台，创作出符合网络传播特点的优秀作品，获得大量关注点赞。

 

　　东莞组建培训专业化的新闻发布队伍，将设立新闻发言人和助理的市直单位、镇（街）从以前的87个扩大到200多个，新闻发言人队伍从以前的181人扩增至420多人，基本实现了新闻发言人在市直单位和镇（街）“全覆盖”。

 

　　■专家点评

 

　　有效化解突发舆情 维持舆论生态平衡

 

　　暨南大学新闻与传播学院副院长、教授张晋升认为，作为中国现代化进程中的标本性城市，东莞的社会治理在推动经济社会转型方面一直发挥着重要作用，而近年来在传播治理方面的创新与探索也值得借鉴。

 

　　东莞市坚持常规性监测与动态性把握相结合、坚持实体解决与舆情处置相结合、坚持官方信息平台和民间信息平台传播相结合，做到了舆情应对前置化、舆情处置深入化、舆情引导专业化，有效化解了突发舆情对社会经济可能带来的影响，维持了舆论生态的平衡。（ 记者 李业珅）（来源：南方日报）