青岛市2023年度十大消费投诉典型案例发布

　　青岛市2023年度十大消费投诉典型案例发布

 

  3月14日,青岛市消保委发布2023年度十大消费投诉典型案例,主要涉及公共场所人身安全、教育培训、婚恋咨询、网络购物、保健品等重点领域,通过提供案例解析,提醒消费者防范消费风险,敦促经营者诚信经营,营造更加安全舒心的消费环境。

 

  六万多的神奇管理器

 

  只是普通塑身衣

 

  2023年1月,消费者王女士在经常光顾的美甲店店主极力推销下,刷卡6万余元购买了四个疗程的“身材管理器”,店主承诺穿上它不用节食、不用运动即可达到丰胸塑形且抗衰的效果。之后的时间,王女士不光按要求每天穿着塑身衣,还坚持到店里配合手法做按摩。2023年11月,店主拿出最后一套塑身衣时,王女士发现她的身材几乎没有变化,认为自己被骗,随后向青岛市消保委投诉。

 

  青岛市消保委工作人员调查发现,王女士映的情况基本属实。经调查,王女士购买的身材管理器,实际是美体内衣,标价不到4000元一套,产品明确标注不具备减肥和治病等功效。但店主认为,他们的产品是量体定做的,不支持退换,且提供的按摩等售后服务也花费了人工成本。经过调解,店主一次性退还王女士4万元。

 

  高价相亲求缘

 

  小心各种套路

 

  2023年11月,陈女士向市南区消费者权益保护委员会湛山分会投诉,称她于7月与某婚恋机构签订了服务合同,机构承诺至少推荐5名合适异性。为诱导投诉人签订费用更高的服务合同,机构还推荐投诉人办理贷款缴费。投诉人并未同意,缴费1.16万元后,机构安排了5名异性与其见面,但他们之后均未再与陈女士联系。陈女士认为婚恋机构涉嫌安排婚托虚假宣传,要求退费。

 

  接到投诉后,工作人员立刻对婚恋机构进行现场检查,调取了双方服务合同一份,未发现合同中存在虚假宣传等保证性话语。调解退费过程中,该机构认为根据合同约定,陈女士的服务内容已全部履行结束,难以满足其退费诉求。因陈女士提供出整个服务过程中的记录和留证,一定程度上推进了调解人员帮助其维权的工作。经过工作人员的耐心调解,最终该婚恋机构同意为陈女士全额退款,投诉人表示对调解结果非常满意。

 

  虚假宣传保健品

 

  养老诈骗需警惕

 

  2023年1月,投诉人向李沧区消保委反映,家中老人自2021年在李沧区某门诊部购买保健品近20万元,认为该商家存在欺骗老年人购买、夸大疗效等行为,并提交了该门诊部在其经营场所召开宣传会的视频。李沧区消保委协同李沧区市场监管局依法对当事人进行了立案调查。

 

  经查,2022年12月,门诊部在其经营场所内召开了宣传会,工作人员在介绍销售的产品时,宣称纳豆激酶“可以把血栓给溶了、胶原和纳豆治腿疼、胶原蛋白主治关节、我们销售的产品都属于保健食品……牦牛奶是整个甘南龙头企业、排第一的……是百年企业”等内容。但商家销售的都是普通食品,不是保健食品；在介绍生产企业时宣称是“整个甘南龙头企业,排第一的,百年企业”等内容,属于虚假宣传行为。

 

  经李沧区消保委工作人员调解,门诊部及时将投诉人家人购买的寄存在门诊部的产品和存放在家里没有食用的产品进行了退货退款,退还购货款15.1万元。

 

  同时,门诊部的行为违反了《反不正当竞争法》的相关规定,在责令当事人停止违法行为的同时,对当事人作出罚款5万元的行政处罚。

 

  八旬老人买理疗套餐

 

  竟然还有护肤品

 

  2023年8月,平度市消费者权益保护委员会受理了因购买理疗产品引起的投诉。已经80多岁的王女士投诉称在某理疗店购买了1.7万元的理疗服务套餐,使用后发现产品、理疗效果与宣传的不一致,投诉要求退货退款。

 

  经查,王女士已患有腰椎疾病,并有脑梗后遗症,为了身体健康,在商家的推介下购买了理疗服务套餐,套餐包含保健胶囊、固体冲剂和理疗仪器等产品。王女士已食用了部分产品,但无法提供产品存在问题的证据。工作人员经调查发现,部分产品包含面膜等美容护肤品,与投诉人的年龄不符,明确向经营者指出王女士使用面膜等美白紧致皮肤产品的机会少,购买时可能存在重大误解。经多次现场调解,经营者同意退回剩余1.5万元的货款。（来源：齐鲁晚报）