市消委会:东莞家用电子电器被投诉量最高

镇区   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2014-03-15 12:32:39

  莞讯网:记者从市消委会获悉,2013年市消委会共受理消费者投诉3057宗,在各类消费者投诉中,家用电子电器高居投诉量榜首。

  2013年,市消委会共接来电、来访、来信咨询投诉约2.52万人(次),共受理消费者投诉3057宗,成功调解2664宗,调解成功率88%,为消费者挽回经济损失1644万元。投诉相对集中在家用电子电器、食品、服装鞋帽、交通工具、生活和社会服务,分别有1312、294、243、241、228宗,投诉性质主要体现在质量、售后服务、合同方面。其中居首位的家用电子电器投诉方面主要为手机死机、自动关机、黑屏、无信号等问题,同时空调机、计算机、电视机、洗衣机等产品的质量问题也是投诉热点,问题为空调机制冷制热效果差、计算机适配器经检测不是标准配置、洗衣机使用过程中噪音过大、电视机维修后图像仍然不清等。

  市消委会秘书长邓国平:“也我觉得可能更多地体现在服务方面,比如说夏季空调的销售是特别火爆的,它集中的反映就是送货不及时,安装不及时或者是有些小的故障不能及时去排除。”

  市消委会表示,很多消费矛盾买卖双方如果有更好的沟通其实可以避免,尤其是企业如果有更好的售后服务。而市民在购买商品时,要到正规的店铺购买,并养成索要票据保留票据的习惯,方便今后维权。

  市消委会秘书长邓国平:“作为我们对消费者的提醒,你一定要科学理性的消费,不要太盲目。消费者维权第一个你要保留证据,消费凭证,比如发票,收据以及商家发出的各种单据这些都是维权最基本的证据。”

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