电信公司工作人员操作失误 机主名下多出欠费账号
电信公司相关领导已当面向该女子解释和道歉
家住东莞南城的郭女士很郁闷，3月份，她查询手机业务时，发现自己名下多了一个电信的号码。郭小姐怀疑自己的身份证信息被人盗用开卡，要求电信公司开具书面证明该号码所产生的费用或有违法行为均与她无关。
对此，中国电信东莞分公司相关负责人解释称，由于工作人员操作失误，将其他机主的号码登记在了郭女士名下。对郭女士造成的影响，该公司相关领导已当面向郭女士作出解释和道歉。
固话捆绑“被欠费”
“如果这个号码有什么违法行为，造成的后果谁来承担？”前段时间，郭女士查询发现自家的固话又欠费了，而且近几月来经常欠费很异常，于是便打电话咨询电信的工作人员。
工作人员告知她，有一个电信的手机号码捆绑在她家固话的名下，并产生了欠费。必须先缴清手机号码欠费，固话才能正常使用。家里的固话跟一陌生的手机号码捆绑交费？
郭女士决定到电信的营业厅问个清楚。15日，经过工作人员查询，在2012年12月份，郭女士名下购买了一部手机、开了一个号码。号码的套餐按照购机协议使用到2015年12月份。
“没有本人身份证原件并当场签字确认，我名下怎么会多出了一个号码和手机？”郭女士很气愤，她当场要求工作人员查看该号码和购买手机的原始档案，但工作人员告知她，查询不到该号码办理开通的原始档案。
郭女士怀疑自己的身份信息被他人盗用，她担忧该号码有违法行为，于是她到派出所报案，但因为没有该号码的通话记录和原始档案，警方并未立案。17日晚，郭女士查询发现，自己名下多出的号码已经缴纳欠费，并已从自己的名下过户到他人名下。
郭女士认为，按照常规操作，如果要开卡，必须有自己的身份证原件和本人亲自签名确认。自己名下突然多了一个号码和一部手机，她担忧自己的身份信息被盗用，如果该号码有违法行为，造成的后果由她来承担。因此，她要求中国电信东莞分公司给开具证明，证明自己名下多出的号码其本人未使用过，产生的违法行为其不担责。
电信公司：
工作人员操作失误所致
“我们不会盗用客户信息。”中国电信东莞分公司办公室那主任解释到，2012年底，有很多客户办理预存话费购机的业务，工作人员在繁忙之中操作失误，把其他客户的号码输入到了郭女士名下。那主任说，郭女士名下多出的号码产生了200多元的欠费，已由经办人缴清。
“我们鼓励工作人员扩展公司业务，一旦发现有人用不法手段盗用客户信息，我们将配合司法部门追究法律责任。”那主任表示，对客户信息保护这一方面，公司管控很严格。
本月22日，中国电信东莞分公司的相关领导就“开卡门”一事向郭女士当面道歉，并表示将为郭女士开具书面证明，证明郭女士名下多出的号码在这一年多内，不是郭女士本人使用。
