东莞市消委会将对维权服务站择优汰劣实行“一票否决制”
东莞市消委会将对维权服务站择优汰劣实行“一票否决制”
消费维权服务站上半年受理消费投诉1220宗
在日前东莞市文明办联合市人力资源局等7个部门发布的企业诚信“红黑榜”上，有66家消费维权服务站登上红榜。记者昨日从市消委会获悉，东莞已建立的500个消费维权服务站今年上半年受理各类消费投诉1220宗，为消费者挽回损失152万元。市消委会今后将对维权服务站择优汰劣，并实行“一票否决制”。
服务站受理投诉占全市48.24%
消费维权服务在东莞已纳入企业诚信“红黑榜”的重要一环。据邹杰介绍，近年来，东莞市消委会在全市铺开消费维权服务站建设，引导企业诚信守法经营。到目前为止，已在10个行业协会及全市33个镇街的大型商场、超市、样板市场、景区等主要消费领域建立了500个“消费维权服务站”，确立了消费投诉处理对接机制。
市消委会昨日提供的数据显示，今年上半年全市消费维权服务站受理各类消费投诉1220宗，占全市受理投诉量的48.24%，成功调解1214宗，调解成功率高达99.5%，为消费者挽回损失152万元。
不合格服务站将被清退
500个消费维权服务站，有66个上红榜，红榜上榜率为13.2%。邹杰透露，这66家上榜的维权服务站都是在消费维权管理体制健全、维权对接工作配合、投诉解决效率和消费者满意度高四方面表现良好的。今后市消委会将全面明确指导诚信守法经营，推动更多的消费维权服务站登上红榜。
记者昨日从市消委会了解到，今年消委会计划联合市社会组织管理局，调动行业协会和商会的组织力量，发动更多的经营企业建立消费维权服务站。与此同时，市消委会已经制定了服务站的考核、培训和督导工作方案，建立“能进能出、择优汰劣”的竞争机制。在考核方案中，除了各项考核评分细则之外，还将实行“一票否决制”，提升消费维权服务站的消费维权效能。
