携程网990元机票 只退50元机建费遭质疑

消费   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2015-04-10 13:14:05
  假期出门旅游,很多消费者会通过旅游网站来订购机票。不少网站都推出了相应的优惠套餐,但如果消费者对这些套餐稍不留神,就有可能带来经济损失。近日,有消费者向本报反映,一些旅游网站不按航空公司规定,收取高额退票手续费。专家表示,机票预订行业收取高额退票手续费的潜规则普遍存在,建议有关部门出台统一标准,加强管理。

  3月20日,福建消费者蒋先生通过携程网,订购了一张3月24日四川航空公司成都飞往厦门的机票,但因为一时着急,把名字输错了一个字。蒋先生马上联系携程网客服,客服称机票名字错了不能更改,只能退票,并且只退50元机场建设费。“990元的机票,为什么只退50元机建费?”蒋先生认为不合理。几经沟通后,携程网客服告诉蒋先生,其购买的机票属于旅行套餐,按规定不能退,在蒋先生重新购买机票后,可以帮助申请退还200元。为了不耽误行程,蒋先生选择退票,重新花1300元购买了一张机票。

  随后,蒋先生向川航客服咨询,得到的答复却是根据航空公司的规定,名字错了只需要找机票代理商进行更改就可以,无需退票后再重新购买,并且按照航空公司的规定,退票手续费不超过票面价格的10%。“川航客服还称,携程网的旅行套餐与航空公司无关。”蒋先生说。

  蒋先生再次致电携程网,客服人员仍表示这是公司的规定,不能更改。3月21日,蒋先生向上海市工商部门投诉。3月30日,蒋先生告诉记者,经工商人员调解,携程网已同意退款990元。

  有类似遭遇的还有河南消费者姚先生。3月27日,姚先生告诉记者,1月12日他在携程网订了郑州去哈尔滨的机票4张,每张机票898元,1月14日又订了返程机票4张,每张机票1464元。出发当天,姚先生有一个朋友得了急性肠胃炎需要住院治疗,姚先生选择退票,被携程网客服告知,只退机场建设费和燃油附加费,每张票退80元,其余近2000元是退票手续费。

  “我认为携程网收取高额退票费的规定属于霸王条款,有欺诈消费者的嫌疑,希望有关部门及时清理。”姚先生说。发稿前,姚先生告诉记者,经过两个多月的沟通,携程网同意退还部分费用,但还是收取了近900元的退票手续费。

  记者了解到,消费者除了质疑网购机票退票手续费高之外,还对所谓“旅行套餐”的有关规定很是不满。作者:《中国消费者报》(来源:经济参考报)

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