携程网990元机票 只退50元机建费遭质疑
消费 来源：莞讯网 责任编辑：百花残 2015-04-10 13:14:05
假期出门旅游，很多消费者会通过旅游网站来订购机票。不少网站都推出了相应的优惠套餐，但如果消费者对这些套餐稍不留神，就有可能带来经济损失。近日，有消费者向本报反映，一些旅游网站不按航空公司规定，收取高额退票手续费。专家表示，机票预订行业收取高额退票手续费的潜规则普遍存在，建议有关部门出台统一标准，加强管理。
3月20日，福建消费者蒋先生通过携程网，订购了一张3月24日四川航空公司成都飞往厦门的机票，但因为一时着急，把名字输错了一个字。蒋先生马上联系携程网客服，客服称机票名字错了不能更改，只能退票，并且只退50元机场建设费。“990元的机票，为什么只退50元机建费？”蒋先生认为不合理。几经沟通后，携程网客服告诉蒋先生，其购买的机票属于旅行套餐，按规定不能退，在蒋先生重新购买机票后，可以帮助申请退还200元。为了不耽误行程，蒋先生选择退票，重新花1300元购买了一张机票。
随后，蒋先生向川航客服咨询，得到的答复却是根据航空公司的规定，名字错了只需要找机票代理商进行更改就可以，无需退票后再重新购买，并且按照航空公司的规定，退票手续费不超过票面价格的10%。“川航客服还称，携程网的旅行套餐与航空公司无关。”蒋先生说。
蒋先生再次致电携程网，客服人员仍表示这是公司的规定，不能更改。3月21日，蒋先生向上海市工商部门投诉。3月30日，蒋先生告诉记者，经工商人员调解，携程网已同意退款990元。
有类似遭遇的还有河南消费者姚先生。3月27日，姚先生告诉记者，1月12日他在携程网订了郑州去哈尔滨的机票4张，每张机票898元，1月14日又订了返程机票4张，每张机票1464元。出发当天，姚先生有一个朋友得了急性肠胃炎需要住院治疗，姚先生选择退票，被携程网客服告知，只退机场建设费和燃油附加费，每张票退80元，其余近2000元是退票手续费。
“我认为携程网收取高额退票费的规定属于霸王条款，有欺诈消费者的嫌疑，希望有关部门及时清理。”姚先生说。发稿前，姚先生告诉记者，经过两个多月的沟通，携程网同意退还部分费用，但还是收取了近900元的退票手续费。
记者了解到，消费者除了质疑网购机票退票手续费高之外，还对所谓“旅行套餐”的有关规定很是不满。作者：《中国消费者报》(来源：经济参考报)
3月20日，福建消费者蒋先生通过携程网，订购了一张3月24日四川航空公司成都飞往厦门的机票，但因为一时着急，把名字输错了一个字。蒋先生马上联系携程网客服，客服称机票名字错了不能更改，只能退票，并且只退50元机场建设费。“990元的机票，为什么只退50元机建费？”蒋先生认为不合理。几经沟通后，携程网客服告诉蒋先生，其购买的机票属于旅行套餐，按规定不能退，在蒋先生重新购买机票后，可以帮助申请退还200元。为了不耽误行程，蒋先生选择退票，重新花1300元购买了一张机票。
随后，蒋先生向川航客服咨询，得到的答复却是根据航空公司的规定，名字错了只需要找机票代理商进行更改就可以，无需退票后再重新购买，并且按照航空公司的规定，退票手续费不超过票面价格的10%。“川航客服还称，携程网的旅行套餐与航空公司无关。”蒋先生说。
蒋先生再次致电携程网，客服人员仍表示这是公司的规定，不能更改。3月21日，蒋先生向上海市工商部门投诉。3月30日，蒋先生告诉记者，经工商人员调解，携程网已同意退款990元。
有类似遭遇的还有河南消费者姚先生。3月27日，姚先生告诉记者，1月12日他在携程网订了郑州去哈尔滨的机票4张，每张机票898元，1月14日又订了返程机票4张，每张机票1464元。出发当天，姚先生有一个朋友得了急性肠胃炎需要住院治疗，姚先生选择退票，被携程网客服告知，只退机场建设费和燃油附加费，每张票退80元，其余近2000元是退票手续费。
“我认为携程网收取高额退票费的规定属于霸王条款，有欺诈消费者的嫌疑，希望有关部门及时清理。”姚先生说。发稿前，姚先生告诉记者，经过两个多月的沟通，携程网同意退还部分费用，但还是收取了近900元的退票手续费。
记者了解到，消费者除了质疑网购机票退票手续费高之外，还对所谓“旅行套餐”的有关规定很是不满。作者：《中国消费者报》(来源：经济参考报)
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