三正半山温泉酒店打造酒店核心竞争力

三正半山温泉酒店打造酒店核心竞争力

 

12月末，南国也迎来了冬日的寒意。平常的工作日，在东莞市塘厦三正半山温泉酒店有限公司（下称“三正半山温泉酒店”）内，郁郁葱葱的树木掩映下，不时有大巴车出入，停车场内也停满了车，游客们成群结队地拿着行李箱在酒店大堂排队办理入住。

 

“周末、节假日等旅游旺季，我们主要客群是休闲度假家庭客人，平日和平季，我们主要客源是旅游团和商务客人。”三正半山温泉酒店执行总经理何良斌介绍，酒店根据不同的季节和不同的渠道进行营销的铺排，效果显著。

 

市场竞争激烈、国人消费降级、同行打响价格战……面对越来越“内卷”的环境，三正半山温泉酒店提早布局，从2018年升级转型为东莞市首家温泉酒店。转型后的三正半山品牌和产品双管齐下，打造酒店核心竞争力，稳步向前。对比转型前，截至2023年11月三正半山温泉酒店营收增长近53%。

 

“东莞是全国五星级酒店最多的城市之一，随着产业转型升级，酒店行业愈发内卷。”作为酒店业资深经理人，何良斌回忆起往事仍然历历在目。在他看来，不少酒店在拼价格、拼服务的内卷过程中，还是没有抵挡住时代的步伐，最终被淘汰。

 

三正半山温泉酒店是一家“因势而谋”的酒店。面对经营形势的变化，结合酒店地处南昆山水脉、曾在酒店周围发现多处泉眼，以及酒店周边青山环绕、林湖遍布的现状，三正半山温泉酒店将探泉作为优先选项，开始探索转型发展之路。

 

在2014年至2018年期间，三正半山温泉酒店陆续经过勘测、试探后、最终打出二口温泉井，最深的一口温泉井达1200米。整个酒店温泉出水量丰富，完全满足酒店满负荷经营运作的需要。经国家专业机构检测，酒店温泉水质属于国家行业标准中的最高等级，系优质珍稀温泉，富含偏硅酸、氟、锶等十几种对于人体健康有益的矿物质和微量元素。

 

为了趁热打铁、扩大优势，三正半山温泉酒店以发现温泉为契机，对酒店实行全面改造升级，并确定了分三期推进的计划。伴随着2018年第一期工程全面完工，半山温泉开门营业，三正半山温泉酒店实现产品升级，由原来的以商务酒店为主题向商务和度假酒店双功能的转型升级，成为东莞首家双“五星”酒店，即“中国五星级饭店”和“全国五星级温泉旅游企业”。

 

“我们是东莞首家有温泉资源酒店，使我们的产品具有了核心竞争力。”何良斌认为，从商务酒店到商务+休闲度假酒店的转型让三正半山温泉酒店在市场浪潮中成功地活了下来。

 

转型成东莞首家温泉酒店后的三正半山，不仅活了下来，还活得很好。

 

“转型升级后，我们以本地市场为基础，不断向周边粤港澳大湾区城市群辐射，同时在全国‘扩圈’，如此，极大地促进了业绩持续向好发展。”何良斌介绍，随着中国休闲旅游消费的爆发式增长，近郊+远猎休闲度假市场已经成为一个十分具有成长潜力的细分市场，三正半山温泉酒店正是抓住了这一细分市场机遇。

 

瞄准了客源群体，三正半山温泉酒店还在产品上“下功夫”。酒店陆续推出以优质珍稀温泉为核心，具备丰富性和多样性的各类产品组合，给东莞、深圳、广州乃至全国纷至沓来的客户带来了一股前所未有的新风，给广大消费者带来了耳目一新的时尚体验。酒店还从“贵、康、养、乐、值”五个方面打造产品特色，让顾客以温泉为主题，体验更好的产品和服务。

 

除了享受温泉，顾客还可以在酒店体验水上画舫、摩托艇等多种水上休闲运动；此外，三正半山温泉酒店还设有健身房、水疗馆、养生馆、书吧、儿童水上游乐区等众多休闲健身设施；还有近两年先后投资四千万余元已在运营的青春乐园山水大草坪、玩转星球亲子乐园、酷跑越野儿童、成人卡丁车俱乐部；云集多个拥有顶级口碑的餐厅，等等，为顾客提供全方位、多样化的高品质服务。

 

酒香还怕巷子深，好的产品还需要好的营销，才能触达客户。三正半山温泉酒店紧跟时代的潮流，搭上了数据化营销快车道。“我们从2018底就开始尝试数字化营销，目前，我们的私域流量占据了营收的三分之一。”在何良斌看来，市场瞬息万变，遇到新的营销渠道和工具，要积极拥抱新技术。

 

其中，建立酒店社群营销生态，对于三正半山温泉酒店营销发挥了重要的推动作用，运用数字化技术，进行社交裂变式设计，有效激励了酒店全员参与营销活动的热情。这样激励制度不仅能够促进酒店工作人员接触、连接顾客，还能够对顾客实现点对点服务，让用户裂变更加精准和有效。相对于2017年，2023年三正半山酒店线上客源占比增长四倍，由15%上升到51%。

 

时代潮流又滚滚向前。三年疫情后，如今，大家消费降级，竞争加剧，这对于酒店行业来说，又是一个优胜劣汰的竞赛。

 

“酒店行业要在激烈的市场竞争中突围，不能仅仅依靠价格内卷，通过低价来吸引消费者，更需要的是要提高产品的品质和品牌的价值来提升市场竞争力。”何良斌认为，这个时候，企业的品牌打造至关重要。

 

三正半山温泉酒店在品牌塑造上也有自身的“秘诀”。在以温泉为核心丰富、完善了酒店产品和服务之后，三正半山酒店重新确定了品牌建设的定位：将酒店打造成为品质尊贵、特色鲜明、顾客喜爱，闻名粤港澳大湾区的高端温泉养生休闲度假酒店。

 

为实现该目标，三正半山温泉酒店采取了两方面的策略：一方面，双管齐下，寻求权威背书，寻求市场评价；另一方面，聚焦客户价值，客户是通过对产品好的体验而对品牌产生信任和忠诚，从而让渡价值。

 

“我们始终将创新产品和强化服务品质作为打造强势品牌的重要支撑，拓展多种线上、线下营销渠道，扩大酒店品牌的知名度和美誉度，持续提高品牌溢价能力。”在何良斌看来，三正半山温泉酒店为助力东莞企业品牌从“做大”到“做强”，提供了可借鉴、可参考的经验。

 

“酒店行业发展的第一要素是要做好产品。产品是品牌的载体，只有好产品才能被市场接受和认可。第二要素是要做好传播。好的产品要通过好的传播才能够触达受众，才能被受众了解和认证产品的功能性。第三要素是要聚焦客户价值，客户是通过对产品的体验从而产生对品牌的信任度和忠诚度，体验过好的感觉后，通过口碑传播来产生裂变。”

 

“转型升级是酒店生存、发展、壮大，以及持续健康发展的永恒课题。面对一变再变的经营形势，只有因势利导，以变应变，才能保持并巩固市场竞争优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出。”

 

——三正半山温泉酒店执行总经理何良斌

 

三正半山温泉酒店是广东三正集团旗下的一家五星级的花园式豪华涉外酒店，位于广东省东莞市经济重镇塘厦镇文化中心区，紧邻莞深高速公路，在深圳、东莞30分钟生活圈内。酒店占地面积21万平方米，建筑面积10万平方米，面朝近百万平方米的大钟岭水库，背倚上百公顷的森林公园，依山傍水，风景绮丽，是休闲度假、商务会议的理想场所。

 

三正半山温泉酒店近年来持续探索转型发展之路，以发现优质珍稀温泉并打造多样性、丰富性的酒店产品为核心，在营销、品牌和团队三个方面协同发力，助力酒店转型升级，最终实现了1+1＞2的显著效果。对比转型升级前的2018年，截至2023年11月三正半山酒店增长近53%，在广东省温泉旅游行业处于领先地位。

 

三正半山温泉酒店是东莞首家获得“全国五星级温泉旅游企业”称号的温泉度假酒店。加之在今年4月复评通过的“中国五星级饭店”，使三正半山温泉酒店成为名副其实的广东省首家“双料五星”酒店。（来源：东莞广播电视台）