江新综合服务中心拟在2019年3月份正式启用

　　江新综合服务中心拟在2019年3月份正式启用

 

　　24小时皆可办理数十项自助服务，动动手指头就能在线预约、办理业务……近日，记者从黄江镇综合服务中心了解到，黄江新综合服务中心（以下简称“新中心”）预计将于2019年3月份正式启用。届时，新中心将提供多项智能化政务服务，打造高效有序的办事环境。

 

　　新中心位于黄江广场旁，运用简洁的设计手法和智能化设计方案进行改造。新中心一、二楼为办事大厅，面积4000多平方米，拟进驻工商、社保、公安、交警、税务、不动产等30多个职能单位，共设置80多个窗口，容纳进驻办事窗口人员及后台审批人员约150多人。届时，预计可办理700多项业务，日均接待人流量达1500—2000人次。

 

　　为了方便群众办事就近停车，缓解停车难问题，新中心配套便民停车场，规划220个停车位。目前，新中心硬装部分进展顺利，室内间隔墙已砌好，后台办公室分隔也已完工，预计春节前硬装部分也将完工。

 

　　2018年以来，黄江镇综合服务中心围绕政务服务改革重点工作和目标，积极推进政务服务改革综合试点工作，着力提升政务服务工作实效，完善窗口管理制度，先后被评为市级“青年文明号”和“巾帼文明岗”，并成为全市7个政务服务改革试点镇街之一。

 

　　今年以来，黄江镇综合服务中心多次深入社区进行实地调研，针对存在的问题逐一排查并登记。

 

　　“主要存在窗口闲置情况严重、窗口人员定位不清晰、窗口人员服务质量较低、各社区办事事项标准不一、社区设备利用率不高等问题。”黄江镇综合服务中心主任曾秀梅说，针对各社区办事事项标准不一的问题，黄江镇综合服务中心分别组织社区业务负责人逐一核对社区一级事项，按照“十要素”细化事项清单。同时，积极推进工商、社保、公安、国税、地税等部门进驻新中心大楼，推动受理业务由“多部门”向“一中心”集中。

 

　　随着新中心的启用，黄江将进一步根据窗口工作实际，整合政务服务资源，优化政务服务要素，落实“最多跑一次”改革，真正做到让群众和企业到政府办事“只进一扇门，最多跑一次”，最终推动所有办事窗口和政务服务事项进驻中心。

 

　　目前，黄江已推动工商、社保、公安、税务等业务量较大的部门同时进驻新中心大楼，涉及窗口业务的所有部门集中受理业务全部进驻实体政务大厅。

 

　　“借助互联网手段，可将‘群众上下来回跑’转变为‘多级联动’和‘内部流转’，使群众从跑多个部门（窗口）办事转变为跑一个窗口，大大节约企业、群众到政府办事的时间。”曾秀梅说。

 

　　此外，新中心利用微信公众号平台，对接市微信叫号系统与政务服务一体化平台，充分发挥手机便利性与广泛使用性将“网上政务”转变至掌上“微政务”。

 

　　“微信公众号平台与政务服务一体化平台对接后，可多部门、碎片化的服务项目集中整合，将线下的、桌面端的办事流程搬到移动端，群众一次注册即可办事。”曾秀梅介绍，利用微信扫描可实现在线预约、一键咨询、进度查询、评价投诉等功能，力争实现全流程微信办事服务，减少群众办事跑动次数，实现服务智能化。

 

　　依托一体化平台，政务服务事项各环节皆可全程进行电子流转，真正实现“前台受理、后台审批、一窗出证”，大大减少群众跑多部门办理的情况，实现办事效率提速。

 

　　为加强对全体员工进行资源管理、服务管理等内容的集中培训，新中心率先与香港现场管理学会合作，成为东莞市首家引入OSM现场管理系统的综合服务中心。

 

 

　　“办公桌上放几支笔、放在哪儿都有要求，工作人员怎么坐、怎么微笑也有统一标准。”相关负责人告诉记者，通过深化OSM现场管理标准，可以制定窗口人员着装、用语、行为等系列规范，并逐步建立长效机制，进而实现窗口行为科学化、规范化管理，切实养成人员精细做事、精细管理的优良作风。

 

　　为了进一步完善服务功能，新中心大厅内还设置了阅读休息室、母婴室、家庭式卫生间，以及24小时自助办理区及便民生活服务区。其中，24小时自助办理区摆放多台自助终端机，包括交警违章处理、出入境自助办理机、税务多功能回单机、证件快照机等，方便群众随时办理；此外，市民在便民生活服务区则可以随时办理广电网络、水电缴费等与生活相关的服务事项。（来源：南方日报）