长安医院设客服中心并于近日正式投入使用
为方便市民看病就医,随时提供各种便利服务,长安医院设立客服中心,并于近日正式投入使用。
今天上午,市民俎亚娟到长安医院看病时发现自己挂错了号,于是来到位于医院门诊一楼大厅的客服中心寻求解决办法,在客服中心工作人员的协调下,俎亚娟的挂号问题得到妥善解决。
市民俎亚娟表示,客服中心帮了很大忙,自己不去咨询的的话可能会重新挂一个号。
据介绍,长安医院客服中心服务范围包括住院病人回访、现场纠纷处理、满意度调查以及其他便民服务,这是该院打造优质服务,扎实推进平安医院建设的一项具体举措。
长安医院客服中心负责人张丹芳表示,为病人提供一个投诉的平台,了解病人对哪里不满意,可以让院方及时处理。(记者 黄文峰)(来源:长安广电站)
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